Assistência Remota
Por forma a melhorarmos a nossa rapidez na resolução de problemas, a 1ª linha de intervenção, é a ligação remota aos equipamentos dos nossos clientes. Para tal, utilizamos uma ferramenta Segura e Eficaz no acesso remoto, o TeamViewer. Adoptamos este Software, devido aos elevados padrões internacionais no que diz respeito a segurança, factor imprescindivel para o nosso trabalho. Destes elevados padrões, destacamos:
Criptografia
As versões comerciais do TeamViewer trabalham com uma completa criptografia, com base no RSA Public-/Private Key Exchange e AES (256 Bit) Session Encoding. Esta técnica é também aplicada na https/SSL e é considerada, segundo os atuais padrões, como completamente segura. Como o Private Key nunca sai do computador do cliente, este procedimento garante tecnicamente que outros computadores da Internet não podem decifrar os dados transmitidos, nem tão-pouco o servidor de rota TeamViewer.
Segurança de acesso
A identidade do parceiro (cliente) é automaticamente gerada, e o TeamViewer cria também uma senha dinâmica para cada sessão, diferente para cada nova conexão, uma garantia de segurança adicional para prevenir acessos não autorizados ao sistema. Importantes funções adicionais, como a transferência de dados, devem explicitamente ser confirmadas pelo utilizador (cliente). E é geralmente impossível controlar de maneira despercebida um computador, devido ao facto de que o utilizador do computador remoto deve ser informado sobre o acesso, devido à protecção dos dados.
Assinar os códigos
Como função adicional de segurança, todos os programas estão marcados com o VeriSign Code Signing. Assim poderá sempre ser identificado o emissor do Software. Mesmo as ferramentas, elaboradas pelo próprio, QuickSupport Custom Design são marcadas dinamicamente ao serem elaboradas!
Selo de qualidade
O TeamViewer recebeu o selo da Associação Federal dos Apreciadores e Peritos da Tecnologia de Informática (Alemanha) (BISG e.V.) com o Selo de Qualidade com cinco estrelas (valor máximo). Os especialistas independentes da BISG e.V. avaliam os produtos de fabricantes qualificados relativamente às características de qualidade, segurança e prestação de serviço.
ISO 9001:2000 Certificação de Qualidade
A TeamViewer GmbH é uma das poucas companhias no mercado de controlo remoto que tem um sistema de gestão de qualidade conforme ISO 9001. Isto é uma verificação adicional que o sistema de qualidade está conforme aos padrões internacionais de qualidade.